1. Beranda
  2. FAQ
Pusat Bantuan

9koy | Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Semua yang perlu kamu tahu tentang akun, deposit, penarikan, bonus, dan keamanan bermain di 9koy ada di sini. Cari jawaban kamu sebelum menghubungi tim support.

50+ Pertanyaan Terjawab
24/7 Dukungan Live Chat
<3 Mnt Rata-rata Respons
100% Terenkripsi SSL

Kenapa Pilih 9koy?

Platform terpercaya yang dirancang untuk pengalaman bermain terbaik di Indonesia

Keamanan Enkripsi Penuh

Semua data dan transaksi di 9koy dilindungi enkripsi SSL 256-bit. Informasi akun kamu tidak pernah dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin.

Deposit & Penarikan Cepat

Proses deposit instan dan penarikan diproses dalam hitungan menit. Dukung berbagai metode pembayaran lokal yang sudah familiar buat pemain Indonesia.

Program VIP Eksklusif

Semakin sering bermain, semakin banyak keuntungan yang kamu dapatkan. Level VIP di 9koy hadir dengan cashback, bonus, dan layanan prioritas yang nyata.

Ribuan Pilihan Game

Dari slot, live casino, bingo, hingga olahraga dan sepak bola — semua tersedia di Lobby Game 9koy. Selalu ada game baru yang hadir setiap bulan.

Aplikasi Mobile Ringan

Unduh aplikasi 9koy untuk Android dan iOS. Tampilan responsif, loading cepat, dan fitur lengkap tersedia di genggaman tanpa perlu buka browser.

Customer Service 24/7

Tim support 9koy siap membantu kapan saja via live chat. Tidak perlu menunggu lama — pertanyaan soal akun, transaksi, atau bonus langsung ditangani.

Daftar Pertanyaan Umum

Pilih topik yang ingin kamu cari tahu lebih lanjut

Proses pendaftaran di 9koy sangat mudah. Klik tombol Daftar di halaman utama, isi data diri yang diminta seperti nama lengkap, nomor telepon aktif, dan buat kata sandi yang kuat. Setelah mengkonfirmasi data, akun kamu langsung aktif dan siap digunakan. Seluruh proses hanya butuh kurang dari 2 menit. Pastikan kamu menggunakan data yang valid karena verifikasi identitas diperlukan saat proses penarikan pertama.

Tidak. Kebijakan 9koy mewajibkan setiap pemain hanya memiliki satu akun aktif. Kepemilikan lebih dari satu akun melanggar Syarat dan Ketentuan platform dan dapat menyebabkan penutupan akun secara permanen beserta pembekuan saldo yang ada di dalamnya. Jika kamu lupa kata sandi atau tidak bisa mengakses akun lama, hubungi tim support untuk bantuan pemulihan.

Gunakan fitur lupa kata sandi di halaman Masuk untuk mengatur ulang akses akun kamu. Kamu akan diminta memasukkan nomor telepon atau email terdaftar, lalu kode verifikasi akan dikirimkan. Jika masih mengalami kendala, tim customer service 9koy yang beroperasi 24/7 siap membantu proses pemulihan akun secara manual melalui live chat.

Ya. 9koy hanya menerima pendaftaran dari pengguna yang berusia 18 tahun ke atas. Ini merupakan bagian dari komitmen kami terhadap permainan yang bertanggung jawab. Verifikasi usia dapat dilakukan selama proses KYC. Akun yang terbukti dimiliki oleh pengguna di bawah umur akan dinonaktifkan sesuai kebijakan platform.

9koy mendukung berbagai metode deposit yang populer di Indonesia, termasuk transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri), dompet digital (OVO, Dana, GoPay), serta pulsa dari operator Telkomsel dan XL. Semua transaksi diproses secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual sehingga saldo langsung masuk ke akun kamu dalam hitungan detik.

Deposit minimum di 9koy dimulai dari Rp 10.000 sehingga semua kalangan pemain bisa mulai bermain tanpa hambatan. Untuk deposit maksimum, batasnya berbeda tergantung metode pembayaran yang dipilih. Kunjungi halaman Deposit untuk melihat rincian lengkap limit setiap metode pembayaran yang tersedia.

Dalam kondisi normal, deposit diproses secara instan. Namun terkadang ada keterlambatan dari pihak bank atau dompet digital, terutama saat jam sibuk atau gangguan jaringan. Jika saldo belum masuk dalam lebih dari 15 menit, simpan bukti transfer kamu lalu hubungi tim support 9koy melalui live chat. Sertakan nominal, waktu transfer, dan metode yang digunakan agar proses pengecekan berjalan lebih cepat.

9koy tidak memungut biaya tambahan atas setiap transaksi deposit. Nominal yang kamu transfer adalah nominal yang masuk ke saldo akun kamu secara penuh. Biaya administrasi yang mungkin muncul berasal dari kebijakan bank atau dompet digital kamu sendiri, bukan dari platform 9koy.

Masuk ke akun kamu, lalu buka menu Penarikan di dashboard. Pilih metode penarikan yang tersedia, masukkan nomor rekening atau dompet digital tujuan, lalu isi nominal yang ingin ditarik. Pastikan nama rekening tujuan sesuai dengan nama yang terdaftar di akun 9koy kamu untuk menghindari penolakan transaksi. Proses penarikan umumnya selesai dalam waktu 5–30 menit.

Sebagian besar penarikan di 9koy diproses dalam 5 hingga 30 menit. Waktu aktual bisa berbeda tergantung metode yang dipilih dan kondisi jaringan perbankan. Penarikan ke dompet digital biasanya lebih cepat dibanding transfer bank konvensional . Jika penarikan belum masuk dalam 1 jam, segera hubungi tim support dengan menyertakan bukti pengajuan penarikan.

Saldo dari deposit langsung tanpa bonus tidak memiliki syarat turnover dan bisa ditarik kapan saja. Namun, saldo yang berasal dari klaim bonus atau promosi umumnya memiliki syarat turnover tertentu sesuai ketentuan promo masing-masing. Pastikan kamu membaca syarat setiap bonus sebelum mengklaimnya agar tidak ada kendala saat proses penarikan.

Ada beberapa alasan umum penarikan ditolak: nama rekening tidak sesuai dengan data akun, verifikasi identitas (KYC) belum selesai, masih ada syarat turnover bonus yang belum terpenuhi, atau akun terdeteksi aktivitas tidak wajar. Pastikan semua data akun sudah terverifikasi dan sesuai sebelum mengajukan penarikan. Hubungi support jika kamu sudah memenuhi semua syarat namun penarikan tetap ditolak.

9koy menyediakan berbagai bonus menarik untuk semua jenis pemain. Di antaranya ada bonus selamat datang untuk member baru, bonus deposit harian, cashback mingguan, free spin untuk game slot tertentu, hingga hadiah eksklusif dari program VIP. Semua promosi aktif bisa dilihat di halaman Promosi yang selalu diperbarui secara berkala.

Cara mengklaim bonus berbeda-beda tergantung jenis promosinya. Sebagian bonus dikreditkan secara otomatis setelah deposit memenuhi syarat minimum, sementara bonus lain perlu diklaim secara manual melalui halaman Promosi atau dengan menghubungi customer service. Selalu baca detail ketentuan setiap bonus sebelum melakukan deposit agar kamu tidak melewatkan syarat yang berlaku.

Turnover adalah total nilai taruhan yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus bisa ditarik. Contohnya: jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan syarat turnover 5x, kamu perlu memasang total taruhan senilai Rp 500.000 sebelum saldo tersebut bisa dicairkan. Progress turnover bisa dipantau langsung dari dashboard akun kamu secara real-time.

Secara umum, hanya satu bonus aktif yang berlaku dalam satu waktu kecuali jika ketentuan promosi secara eksplisit menyebutkan bahwa bonus tersebut bisa dikombinasikan. Jika kamu mengklaim bonus baru saat masih ada bonus aktif yang sedang berjalan, bonus lama bisa dibatalkan secara otomatis. Baca ketentuan masing-masing promo dengan teliti atau tanyakan ke support untuk konfirmasi lebih lanjut.

Ya. 9koy menggunakan teknologi enkripsi SSL 256-bit untuk melindungi semua data dan transaksi keuangan. Sistem keamanan berlapis memastikan bahwa informasi pribadi dan data pembayaran kamu tidak bisa diakses oleh pihak yang tidak berwenang. Selain itu, setiap aktivitas akun dipantau secara otomatis untuk mendeteksi akses mencurigakan.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang dilakukan untuk memastikan keamanan akun dan mencegah penipuan. Proses ini biasanya melibatkan unggah foto KTP atau dokumen identitas resmi lainnya. Verifikasi KYC wajib diselesaikan sebelum melakukan penarikan pertama. Data yang kamu berikan disimpan dengan aman dan tidak dibagikan ke pihak luar.

Jika kamu curiga akun telah diakses tanpa izin, segera hubungi tim support 9koy melalui live chat untuk memblokir akun sementara. Jangan gunakan akun tersebut sampai masalah diselesaikan. Tim keamanan kami akan membantu proses investigasi dan pemulihan akun. Untuk mencegah hal ini, aktifkan autentikasi dua faktor dan jangan pernah berbagi kata sandi dengan siapa pun.

9koy berkomitmen menjaga privasi setiap pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku. Data pribadi hanya digunakan untuk keperluan operasional platform dan tidak pernah dijual atau dibagikan ke pihak ketiga untuk tujuan komersial. Kamu berhak mengajukan permintaan penghapusan data sesuai kebijakan yang berlaku.

9koy menghadirkan koleksi game yang sangat beragam. Ada slot online dari provider ternama, live casino dengan dealer sungguhan, bingo interaktif, taruhan olahraga termasuk sepak bola, serta berbagai game kartu dan meja klasik. Semua game bisa diakses langsung dari Lobby Game tanpa perlu mengunduh perangkat lunak tambahan.

Tentu. Semua game di 9koy sudah dioptimalkan untuk perangkat mobile. Kamu bisa bermain langsung melalui browser di HP tanpa perlu install apapun. Atau, unduh aplikasi 9koy yang tersedia di halaman Download untuk pengalaman bermain yang lebih lancar dan responsif di Android maupun iOS.

Beberapa game slot di 9koy menyediakan mode demo yang bisa dimainkan tanpa menggunakan saldo sungguhan. Ini berguna untuk mengenal mekanisme game sebelum memasang taruhan nyata. Mode demo tersedia untuk game-game tertentu dan bisa diakses langsung dari Lobby Game. Game live casino dan olahraga umumnya tidak memiliki mode demo karena berjalan secara real-time.

Semua game di 9koy menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi oleh lembaga independen. Ini memastikan setiap hasil putaran atau taruhan bersifat acak dan tidak bisa dimanipulasi oleh siapa pun, termasuk platform itu sendiri. Transparansi dan keadilan bermain adalah prioritas utama 9koy.

Masih Punya Pertanyaan?

Tim support 9koy siap membantu kamu kapan saja

Live Chat 24/7

Cara paling cepat untuk mendapatkan bantuan. Tim kami merespons dalam hitungan detik, tersedia setiap hari tanpa henti.

Email Support

Kirim pertanyaan detail ke tim kami. Respons biasanya diberikan dalam 1–3 jam pada hari kerja. Alamat: [email protected]

Komunitas & Notifikasi

Ikuti saluran resmi 9koy untuk mendapatkan update promosi, informasi maintenance, dan pengumuman penting terbaru.

Mulai Sekarang

Siap Bergabung dengan 9koy?

Daftar sekarang, klaim bonus selamat datang, dan nikmati ribuan game pilihan dengan sistem keamanan terpercaya. Proses registrasi cepat dan mudah.

Daftar Sekarang Masuk ke Akun